武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续蔓延。广东省已启动重大突发公共卫生事件一级响应。根据国家文旅部、省文旅厅、市新型冠状病毒疫情防控工作指挥部相关要求，为做好全市旅游行业新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，防止在旅游团队、宾馆饭店、旅游景区中出现疫情传播，现就旅游行业做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作通知如下：
一、高度重视，落实责任
要坚决落实习近平总书记重要指示批示精神和李克强总理批示要求，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，充分认识疫情防控形势的复杂性、严峻性，高度重视，提高认识，做好工作预案，及时有效应对。要把疫情防控作为当前最紧迫的政治任务来抓，切实履行属地责任、部门责任、单位责任、个人责任，采取最有力有效的措施，切实维护游客和员工的生命安全和身体健康，维护好佛山旅游形象，根据卫健部门预警提示，加强疫情防控工作，确保防疫各项措施落实到位。
二、妥善处置，防范化解纠纷
■旅行社
全市旅行社及在线旅游企业要认真配合卫健部门和市、区局做好赴高发疫情地区、来自高发疫情地区旅游人员及其他组团中有出现或接触疑似病例游客等情况的排查、监控工作。对已经来粤的湖北团队游客，要安排其填报《湖北来粤人员调查表》和湖北来粤人员登记表并上报区文广旅体局汇总后报市局。发现发热、咳嗽的游客及时报告有关部门，积极配合开展体温检测，有疑似病情的配合采取措施进行排查、隔离。
要按文旅部和省厅要求暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品；对已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程，或征求游客意见后尽快结束行程。行程中，要密切关注游客身体状况，做好健康防护。
对此前已接受预定的来自疫情高发区的游客或提供发热证明的游客、发往疫情高发地区的团队，要给予特事特办，按相关规定退款。
针对其他因疫情发生退团退订事件，各旅行社要以大局为重，坚持履行社会职责优先，合情合理合法妥善处理旅游经济纠纷，有效化解矛盾，避免失控产生重大舆情和投诉。各类投诉纠纷如涉及外地旅行社、酒店、民航等退费问题难以解决的，请及时向区局反映后报市局。
■A级景区、旅游度假区
要认真落实闭园要求和措施，并做好宣传解释工作。对此前已接受预定的游客，要给予特事特办，无条件全额退款处理，妥善处理旅游经济纠纷，有效化解矛盾。
■星级饭店
全市星级饭店即日起停止大型会展和娱乐活动。各星级饭店要暂停接受来自疫情高发区的游客预定，对已接受预定的来自疫情高发区的游客或提供发热证明的游客，要给予特事特办，无条件全额退款处理。对已经入住，来自湖北的游客需安排其填报《湖北来粤人员调查表》和湖北来粤人员登记表并上报区文广旅体局汇总后报市局。对全体住店客人要发放和填报健康告知书留底，提醒客人注意身体健康，加强体温检测，有异样的及时送医。对来自其他地方的游客，因疫情出游意愿降低、要退房的诉求，要妥善处理旅游经济纠纷，有效化解矛盾。
三、落实防控措施，加强疫情预防
各单位、各旅游企业要加强内部卫生管理和消毒工作，配备必要的防护物品、设施，加大对疫情防控的宣传和健康教育力度，引导群众和员工积极应对、科学防控，增强自我保护意识，做好全员戴口罩、常洗手、勤消毒等防范措施。要按照卫生健康部门和行业主管部门提出的各项防控要求，加强对本单位人员的健康监测，督促从疫情发生地区回佛山的人员隔离观察，严防新型冠状病毒感染的肺炎传播。对检测发现的疑似症状人员及时采取适当控制措施，并拨打120，同时将情况报我局及属地区局。
来源|佛山市文化广电旅游体育局、佛山旅游
编辑|贝塔
