文/梁思敏
当获悉城市网在上周有几场采风活动后，我热切地盼望能参加，庆幸最终参与了21号周日上午的活动，探秘顺控发展公司老旧供水管网改造提升的成效和智慧水务建设项目，并有几点体会。
喜闻乐见企业为民解困忧
到达文秀居委的帆园小区，沿路观看水网改造后的情况，听取工作人员的介绍，倾听居民对管网改造后的感受。网友们很务实，认真地对比公示的内容与居民现场发表感受的情况，反复求证和衡量居民满意度的真实性。
在参观了大门白石片区进行供水管网全面升级改造，解决了水黄水浊、水压低现等现象，听取了居民点赞后，网友们还随机地走进一户人家打开水龙头，查看水质。
在原华侨中学教师宿舍3座，网友们了解智慧水务系统建设在居民中的应用，一睹了远传水表的风采，顺控发展公司为全区386户独居老人安装了这种“智慧水表”。大家都被顺控发展公司提供有温度的服务所感动，他们结合自身硬件设施的特点，提升服务效能，希望能为居民排忧。通过远传水表每隔两个小时向中心发送数据，然后由电脑系统根据进行数据分析独居老人的用水情况，当数据异常时，在控制中心发出警报，并发信息提醒社区工作人员及时去了解老人的情况。这些额外提供的服务，使大家感受到他们的社会责任感。
远传水表
一对一服务的社区民政干部
奋勇争先网友抢麦抒己见
网友们最后来到顺控发展公司的智慧管理平台，观看宣讲视频，了解智慧系统的管理细节，然后向参与采风活动的顺控发展公司负责人提问题和建议，大家都踊跃发言，就水质问题、检测标准、检测单位、居民家中是否需要用过滤器等问题展开了广泛的讨论。我在采风前收集了几个问题，因为抢不到麦克风，所以我没能在座谈会的讨论现场进行咨询，不过，会后的空隙，顺控发展公司的负责人很耐心地听取了我的问题。
我收集到的问题最多的是高层楼房水压低的问题，特别是在老旧的楼层，经常要到10点以后才有足够的水量洗澡。另外是水管出来的水发黄、有沙石的问题，供水公司答复可能是工程维修后没有清理干净的问题。
有一个比较特殊的问题是，在文秀居委汇源小区管网改造后，有一户平常没人居住的房子，某个月的水费从原来的零元突增到600多元。水量异常增多是抄表员发现的，发现后他通知了用户，并把水阀关了。用户表示，因为房子平常没人居住，所以阀门一直是关着的，而且也不知道什么时候换了水表。
所以我就留意并记录了上面这个统计每月漏水的图，并经了解，表后管漏水的数据是人工上报的。
采风时我发了朋友圈，然后又有一位居民反映了另一个问题。文秀居委绿田路管网改造，工程刚开始时一座楼房停了一天水，工程完工后，半天还没有水，而且是只有那座的二楼以上没有，居民打电话去服务热线咨询，客服回复说不知道，要咨询施工人员。虽然居民要求马上回复，但两小时过去了还没有回复；再致电服务热线回答还在查；再等半天，再次致电，话务员还是说不知道，而且语气不耐烦。辛苦两位快80岁的老人家，已经一天没有水煮饭，到晚上仍然没有水洗澡。结果是原来通知停水一天，居然停了两天一夜。
深化细节各方参与做实事
总体来说，这次采风让我深感企业对民生工程的认真负责、创新发展和责任担当。特别是顺控发展公司为独居老人按装的远传水表，启发了思维。对于市民来说，水、电、通信、电视等都几乎是每户人家必不可少的生活需求，如果这些企业都有顺控发展公司的想法，利用自身的优势去拓展惠民的业务，甚至实现跨界合作，充分利用各自的优势，开发惠民的产品，就可以更加方便群众，更深层次地实现共建共享了。
另外，细节决定成败，如果大家在工作、实施各项工程等的时候多与市民沟通、多宣传正确的健康理念（例如有必要用滤水器吗？），保障市民的利益，那么，市民会更有幸福感！
最后，还是要感谢城市网，提供一个这么好的平台，让我们去了解社会，让群众可以发声！期待下一次采风。
