编者按：顺德的日新月异，离不开这座城市新市民的贡献。在这里，他们点燃青春，坚守岗位发光发热；他们挥洒汗水，为城市建设添砖加瓦；他们安家乐业，用爱经营找寻家的温暖。由顺德城市网、新市民服务协会联合策划推出的“我在顺德·新市民故事”系列报道，将为你讲述新市民代表在顺德各行各业发挥所长、发光发热、追逐梦想的故事。
图片来源顺德城市网俱乐部“line”
■人物档案
姓名：熊赣清
籍贯：江西丰城
职务：佛山市顺德区慈正社会工作服务中心（人民调解委员会）主任、熊赣清调解工作室负责人、人民调解员
来顺时间：21年
人物语录：这份工作可以为市民解决各类矛盾和纠纷，对于维护整个社会的和谐稳定很有意义，是真正利国利民的事情。
当我们走进熊赣清办公室时，只见他桌子旁边是一堆垒得高高的文件。此时，一个电话打进来，他静静地听着电话另一头的故事......
熊赣清，2000年从江门调到顺德一中当老师，2014年由一位教育工作者变为“创业者”，创办慈正社会工作服务中心，再到2017年成为人民调解员，从此，他便每天忙碌于各种民商事纠纷、劳资纠纷、家长里短中。
他说，自己是属于冲动型的性格，可是在面对各种纠纷的“硝烟”与“战火”时，他都能耐心倾听，解开当事人心结，化干戈为玉帛。
“我想给自己更多挑战和进步”
从人民教师“出走”创业，彼时50多岁的熊赣清只是想给自己更多的挑战和进步。
熊赣清1993年被调到江门工作，1999年全省召开德育工作会议时，他就来过顺德。“顺德的地理位置优越，人文环境好，生存发展机会多，我看到了顺德的发展前景。”所以，熊赣清2000年便转到顺德一中，成为了一名“新顺德人”。
熊赣清每天忙碌于各种纠纷、家事调解中
刚来顺德时，熊赣清听不懂粤语。为了更好地融入当地的生活以及更好地开展工作，他天天“煲剧”，这样持续了一个月左右的时间，虽然还不能清晰流利地讲顺德话，但已经可以听懂。
从事教育行业多年，熊赣清教学成绩很突出，2004年便评为中学高级政治老师，也获得身边很多同事的好评。“作为一名教师能够取得这些成绩我很高兴，我也想过，如果当初没有离开这一行业也许也会有晋升机会。但是，我想给自己更多挑战和进步，所以便抓住机会转入了公益领域。”
“每一次调解都是心与心的交流”
2014年，顺德社会工作机构蓬勃发展，熊赣清便借着这个“东风”创办了慈正社会工作服务中心。
期间，在做青少年矫正工作时，对于一些未成年犯罪嫌疑人或者未成年人罪犯，熊赣清投入了较多关注与思考。“那些孩子为什么会走上犯罪的道路？犯罪之前他们到底是一种什么样的心态？之后会对其进行怎样的刑罚处罚？我们又该怎么去教育、引导他们？”这些都成为熊赣清想要探寻的答案。
细心研究分析案件
于是他报名进入了顺德区法院，慢慢地从陪审员成为一名调解员。最开始熊赣清做的调解工作主要涉及的是劳资纠纷方面，后来就涉及到家事甚至其他方面的调解。
“家事调解其实蛮难的，尤其是婚姻家事。”在熊赣清看来，离婚纠纷大部分矛盾是源于婆媳关系处理不当、源于两个原生家庭的各种不同的不可调和。由于时代不同，两代人之间的思想观念相差太大，沟通便容易出现问题。对此，他专门开设了一个课题，叫“教会婆婆如何做好婆婆”，以此减少社会上因婆媳矛盾而导致的家庭问题。
面对各种纠纷，熊赣清直面问题，用心破解困局（受访者供图）
此外，熊赣清还处理过一个关于探视权的案件，让他感触颇深。这个案件起因是男女主双方离婚后，孩子的抚养权判给了女方，男方在探视孩子方面存在一定阻碍。今年2月份，熊赣清对此案件进行回访，男方便向熊赣清诉说了自己难以探视孩子的问题。通过熊赣清在其中的调解，男方后来基本上可以探视，但是经过一段时间又出现了问题。
后来，男方在另一个城市打电话与熊赣清倾诉心声，一个多小时还不愿放下电话，“当时他有一句话让我非常感动，他说一个人孤零零在外面，如果像今天一样，偶尔有人陪他说说话，他就觉得很开心了。”
每一次调解都是心与心的交流。这样的共情，这样的信任，是熊赣清收获的最温暖的“礼物”。
提升专业水平，“打铁还需自身硬”
从一个普通的教育工作者，成为名闻遐迩的调解能手，熊赣清有自己的“独家秘诀”。
“打铁还需自身硬”，从事调解工作，熊赣清深知自己要面对各式各样的难题，而且对于当事人来说，治愈好心灵才是解决问题的根本窗口。
为了做好调解工作，熊赣清专门学习心理咨询方面知识
为此，熊赣清除了通过考试获得了国家二级公共营养师、中级社工师证书外，专门考取了国家二级心理咨询师证书。这样一来，他便将心理咨询这一方法很好地融入了自己的调解工作中，不仅如此，他还带动团队其他人一起考取心理咨询师证件。
“几乎所有的案件调解都要利用到心理咨询手法，我们常常通过倾听，微表情观察等来探寻深入矛盾双方的内心。”熊赣清告诉我们，这是找准问题关键点的非常有效的手段。
通过耐心地倾听矛盾双方的想法，从中抓取关键点后，与当事人“共情”，做到以情动人、以情感人，再通过合情合理、客观、婉转的劝导，从而找到解决问题的办法。因此，熊赣清从事调解工作以来收获了很多市民的信任，尽管案件调解已经结束，但当事人依然会打电话来向他倾吐心事。
如今，熊赣清所带的团队已经形成“中级社工师+心理咨询师+矛盾纠纷调解员”的模式，他也希望他的团队能走专业化的路子，以更好地做好调解工作，为大众服务。
“调解工作是利国利民的事情”
从事人民调解员4年，熊赣清已连续多年被顺德区法院、区总工会授予“金牌调解员”。他主持和参与的多个纠纷调解案件被中央电视台、广东卫视，人民法院报、工人日报等多家媒体报道。
看到双方的和解是作为调解员最大的成就感（受访者供图）
但金奖银奖不如老百姓的夸奖。相比于纷至沓来的荣誉，在熊赣清看来，群众握手言和、在调解协议上摁下的手印、普法课后的热烈掌声，更让他感到踏实和快乐。
熊赣清告诉我们，自2018年有记录以来，他成功调解的各类矛盾纠纷已将近3000宗。他还曾试过在一天内调解了146个人的系列案，“但我没去认真地算，我只是在想为什么会出现这么多案子。”
自2018年有记录以来，熊赣清调解的案件将近3000宗
人民调解员这份工作忙碌、琐碎，但熊赣清依然笃定地坚持，希望在平凡的岗位上发挥自己最大的光和热。
“我们做陪审员、做调解员，其实就是想在调解领域里面做一点自己的贡献。我觉得这份工作可以为市民解决各类矛盾和纠纷，对于维护整个社会的和谐稳定很有意义，是真正利国利民的事情。”
■更多精彩
点击☞我在顺德系列报道
编辑：刘盈、楚仪
视频：海燕、楚仪
海报：张永红
