近日，顺德消费维权工作经验获广东省市场监管局在全省消费者委员会会议上推广，并得到佛山市市场监管局通报表扬以及区主要领导批示肯定。
近年来，顺德区市场监管局着眼打造优质消费环境，创新“1+3”消费者权益保护模式——锚定提高消费纠纷调解成功率这一首要目标，抓住农贸市场、商圈街区、行业协会这三大发力点，高站位完善消费者权益保护工作，擦亮“诚信顺德”品牌，推动2023年省民生实事“放心消费粤行动”，持续激发消费潜力，取得亮眼成绩，其中，消费纠纷调解成功率逐年上升至71%，居全省县域前列。
顺德区消费维权一体化平台
创建“四位一体”线上纠纷化解模式
随着经济发展及购物方式的多样化便利化，顺德全区受理消费纠纷数量从2019年的4万宗激增至2022年的超过11万宗，在此背景下，顺德消费纠纷调解成功率仍在全省保持领先，消费纠纷调解成功率从61%持续上升至71%，为全市五区最高，远高于全市、全省平均水平。
依托顺德区消费维权一体化平台，顺德统筹12315、12345等17条渠道接收的投诉举报，高效处置全区接收诉求总量20%的工单，实现归口管理、集中处置、百分百回复。
同时在家电、家具等重点行业发展ODR企业，帮助企业形成“接收投诉—解决纠纷—提升质量—减少投诉—提高信誉”的良性循环。2023年，全区120家ODR企业处置消费纠纷5490宗，化解成功率达80.2%，为五区最高。
顺德还与法院共建消费纠纷诉调对接工作室，通过线上平台对调解协议予以司法确认，大大提升调解结果执行效率。
与法院共建消费纠纷诉调对接工作室
依托村居党群服务中心和信访工作室，顺德试点建设以村居和农贸市场为主体的消费维权服务站15个，为基层群众提供更加便捷的消费维权服务，2023年以来全区消费维权服务站的纠纷调解成功率近75%，再创历史新高。
创建示范商圈街区，投诉量大大下降
顺德大力创建示范商圈街区，放心消费示范街区投诉量下降近两成。目前顺德全区建成放心消费示范商圈、街区16个，且全部实施七天无理由退换承诺，为五区最多；创建线下购物无理由退货承诺商户近2500家、放心消费承诺商户超9000家，占全市总数超过70%；今年以来新增放心消费承诺商户7659家，新增线下购物无理由退货承诺商户923家，数量占全省新增总数16.7%，在全省县域中遥遥领先。
大力创建示范商圈街区
充分考虑不同镇街产业发展特点开展创建工作，让放心消费创建更有实效，如大良、杏坛以知名景区为重点，乐从、龙江以家具行业为重点，容桂、勒流以零售行业为重点，陈村则以钢铁专业市场为重点，华侨城欢乐海岸、华盖路-金榜街、逢简水乡、罗浮宫家具城、陈村钢铁世界等均已成功创建放心消费商圈。
顺德全力打造“华盖路-金榜街”、华侨城、红星美凯龙、长鹿休博园等四大放心消费核心商圈，以创建实效引领更多商圈、商户加入放心消费承诺，引导区域消费环境向好发展，其中，“华盖路-金榜街”建成全区首个地铁商圈放心消费示范街区以来，商户投诉量同比下降19.6%，客流量上升11.3%，营业额增加14.1%。同时，推动放心消费示范商圈建立ODR，并做到消费维权服务站全覆盖，相关商圈消费纠纷调解成功率升至85%，消费投诉“不出商圈”的良好态势逐步形成。
加大消费维权知识宣传
与此同时，顺德抓住农贸市场升级改造重要契机，“点带面”建设放心消费“菜篮子”。截至目前已推动150个农贸市场、近6000家场内商户建成放心消费承诺单位。
区市场监管局着眼医美行业、家具行业等消费纠纷金额较大、纠纷问题类型相对集中的重点行业，强化社会共治及行业自律，使诚信经营、放心消费成为商家默认选项。医疗美容消费服务格式合同推广以来，消费纠纷数量同比下降近20%，纠纷调解成功率提升近10%。
编辑：陈琴琴
通讯员：朱璋
