健身房私教“试课”受伤后，消费者如何维权呢？顺德市场监管人员手把手教您维权。
今年7月，容桂市场监督管理所收到消费者投诉，反映其家人6月初在容桂某健身房花费约9000元购买了私教服务。在私教课前，其家人体验了一节动感单车体验课，可能由于当时训练方式、方法存在问题，教练没有及时处理，导致消费者家人后续身体不适并入院治疗。
消费者认为该健身房教练不专业，训练方式没有合理安排才导致其家人过度训练产生身体病症，要求该健身房全额退费并赔偿相关治疗费用。
接诉后，容桂所调解人员分别联系商家以及消费者了解相关情况。在了解到消费者的具体情况后，调解人员联系涉诉健身房进行核实，并组织双方携带相关凭证到容桂所进行现场调解。
调解初期，消费者情绪比较激动，强烈反映该健身教练未尽指导义务，且健身房安全管理不到位；商家态度强硬，坚决表示已签订相关服务合同，且已张贴动感单车安全提示，无法满足消费者全额退款及赔偿的诉求。
调解人员向商家普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识，向商家指出其作为健身房经营者，应对健身房内的顾客尽安全保障义务及提醒告知义务。
经过反复沟通协商，最终双方达成一致处理意见：按合同条款扣除30%费用退款并赔偿医药费2500元，双方在调解人员的见证下签订《消费申诉调解协议书》，当天一次性退赔完成。
对此，顺德市监部门提醒消费者在选择健身机构前，要核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构；根据自身身体状况适当运动；理性办卡避免大额消费；签订合同要仔细谨慎，须仔细阅读相关条款，消费后保留好发票、合同等相关证据，便于后期通过12345或法律途径维权。
编辑：陈琴琴
来源：顺德市场监管
