在人头攒动、行色匆匆的容桂城轨站，每日迎来送往数以千计的旅客，而每一趟列车的准点出发与安全抵达背后，都离不开一群默默坚守、用心服务的铁路人。客运值班员陈佳琪，便是其中熠熠生辉的一位。
陈佳琪收到旅客送来的答谢锦旗
12月25日，旅客李女士神色慌张地向工作人员求助，原来她在匆忙赶车时，不慎将装有 500 元现金、公司重要文件、家门钥匙、身份证以及各类银行卡的背包遗失。这突如其来的变故，让李女士心急如焚，眼神中满是无助与焦急。
陈佳琪得知情况后，立即开启了一场争分夺秒的“寻物之旅”。她迅速使用广播进行广播寻物，详细描述背包的颜色、款式以及李女士的大致特征。同时组织班组同事，依据李女士的行动轨迹，展开地毯式搜寻。从安检口到候车座椅，从扶梯旁到卫生间，每一处角落都不放过。
身为班组的主心骨，陈佳琪平日里就以严谨负责、热情服务著称。她总是提前到岗，仔细检查每一项设施是否正常运转；遇到老年旅客或携带大件行李的乘客，她主动上前帮扶，事无巨细安排妥当。在她的带领下，整个班组凝聚力极强，大家心往一处想、劲往一处使，只为给旅客营造安心舒适的出行环境。这次寻物，同事们更是全力以赴，毫无怨言地穿梭在人群中。
最后，终于在车站商铺的角落，那只承载着李女士诸多希望的背包被找到了。经仔细核实无误，陈佳琪第一时间拨通了李女士的电话。当李女士气喘吁吁赶回，看到失而复得的背包，尤其是那些至关重要的公司文件，眼眶瞬间红了，她紧紧握住陈佳琪的手连声道谢：“这些文件对我太重要了，还有证件、银行卡，要是丢了真不知道怎么办，太感谢你们了！”12月26日上午，旅客为陈佳琪送来“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗以表感谢。
这已不是陈佳琪第一次收到旅客的诚挚谢意。过往的日子里，她凭借着对工作的热爱、对旅客的关怀，多次在关键时刻解人之急，收获的表扬信与锦旗挂满了值班室。她用实际行动，诠释着铁路人的担当，让每一位踏上归途或奔赴远方的旅客，都能在这钢铁长龙穿梭的驿站，感受到如沐春风的温暖，背着“安心行囊”向着旅程的下一站安心出发。
编辑：黄柳冰
通讯员：曾彩
