龙江镇创新开展“巾帼志愿之凝聚她力量”项目。
桌上的茶杯还在原处，龙江镇市民“月月”（化名）的眼神从躲闪变为坚定。短短几天，这个一度深陷家暴恐惧的孕妇，如今已经能平静地坐在调解室里，看着丈夫在保证书上签字。
晚上8点，龙江镇“舒心驿站”的灯还亮着。心理咨询师吴晶兰刚刚结束一个长达两小时的电话咨询，电话那端是一对因育儿观念分歧冷战半个月的夫妻。
而在线上工作群，律师梁潇正为一宗涉及财产分割的家庭纠纷与伙伴们探讨……
这都是龙江镇“巾帼志愿之凝聚她力量”项目运作的寻常一幕。
现象
从“家内事”到“社会事”的治理新挑战
龙江镇妇联近三年的数据揭示了一个不容忽视的趋势：家庭纠纷已从单纯的“家内事”演变为突出的基层治理难题。
据统计，2022年至2024年，龙江镇妇联系统接案206宗，其中婚姻家庭类求助占比从66.1%一路攀升至86.4%。这意味着每10个求助中，就有近9个与家庭矛盾有关。
“表面看是争吵，背后往往是价值观的激烈碰撞。”龙江镇妇联谭咏琴在工作中发现，许多矛盾爆发点看似琐碎——育儿方式、消费观念、家务分工，但都指向家庭成员间长期缺乏的理解与包容。
俗话说“清官难断家务事”，要处理好这块工作可不容易。
“冷暴力、精神疏离等非显性冲突持续攀升，夫妻进入零沟通状态，家庭如冰窖般压抑。这些‘看不见的伤痕’不仅伤害成年人，更在无形中影响着着孩子的性格与未来。”谭咏琴说。
一个不容忽视的事实是：家庭矛盾的涟漪效应正在扩散。长期处于冲突环境中的青少年可能出现厌学、行为偏差；极端情况下，矛盾甚至可能升级为恶性事件，直接影响社区安全稳定。
“小家不安则大家不安，当家庭不再是港湾，社会就需要建立新的安全网。”龙江镇妇联相关负责人表示，这已成为基层治理必须回应的现实。
破局
系统设计，三端发力构建家事调解新生态
面对攀升的数据和复杂的现实，龙江选择主动破局。2025年初，“凝聚她力量”项目申报顺德区社会治理“众创共善”计划并获得支持，开始了系统化探索。
项目设计从一开始就确立了清晰的逻辑：前端预防减少矛盾发生，中端赋能提升调解能力，末端处置确保矛盾化解。这三个环节相互衔接，形成完整闭环。
需要实现的是：处理家庭矛盾的方式——从“事后灭火”到“事前防火”，从“单打独斗”到“专业协同”。
社工和法律等专业人士合力。
“我们不是简单地组织几场活动，而是要建立一套可持续的机制。”谭咏琴强调，核心目标是填补基层家事调解的专业缺口，缓解妇联等基层工作人员职责繁重、专业培训不足的压力。
为此，项目搭建了“社工统筹+专业协同”的架构。社工作为“枢纽”负责接案、陪伴和资源链接；律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等专业人士组成支持网络，根据个案需要精准介入。
这种设计背后是对家庭矛盾复杂性的清醒认识：家庭问题往往法律与情感交织，单一手段难以根治。需要的是“法律+心理”的双轨支持。
实践
从“柔性干预”到“专业调解”，一支队伍改变一种生态
项目实施过程中，最关键的突破是组建了一支20多人的专业巾帼家事调解志愿队。
招募过程本身就是一场“社区寻宝”——律师、心理咨询师、社工、退休教师、热心妇干，这些分散在各行各业的专业女性被聚集起来，形成了龙江特有的“她力量”。
有了队伍更要有专业培训。连续四期的“家事调解成长训练营”从法律底线到心理洞察，再到沟通话术，系统提升志愿者的调解能力。更重要的是，通过两场“芳华共聚”民主议事会，志愿者们共同制定了《婚姻家庭护航行动服务管理规范》。
志愿者们共同制定了《婚姻家庭护航行动服务管理规范》。
“规矩自己定，执行起来才踏实。”志愿者们纷纷点赞“民主议事会”。这份大家一起参与制定的规范成为队伍的“操作手册”，明确了服务流程、伦理边界和协作机制。
为优秀志愿者颁奖。
在调解实践过程中，大家纷纷用心用情用智慧去处理各类复杂的“家务事”。
“记得孕期遭受家暴的月月（化名）浑身是恐惧，甚至拒绝帮助。我们没有硬闯，而是通过医院的医生，像朋友一样悄悄递去‘自救方案’，连求助暗号都替她想好了。慢慢地，信任建立起来，我们陪她看清处境、分析利弊，直到她自己有力量站出来要求调解。后来，她丈夫在调解室签下保证书，那一刻的悔意，是真诚的。之后我们也没松手，持续跟进，看着那个家从冰冷的猜忌与暴力中，一点点找回温度，我们也很欣慰。这样的过程，我们叫它‘柔性干预’——看起来慢，每一步却都踩在当事人心上。”谭咏琴回忆起处理的案例时总是很有感触。
另一个针对丈夫酗酒严重的案例中，团队则联动律师、心理咨询师多维度介入：法律层面敲响警钟，心理层面用“家庭影响时间轴”可视化伤害，最后共同制定《家庭行为公约》，在家中设立“安全角”，约定“冲突暂停信号”。
濒临破碎的家庭重归于好。
“这些做法听起来有点孩子气，但真管用”谭咏琴回忆道，“回访时看到那家人能坐在一起吃饭，孩子脸上重现笑容，那一刻，感觉所有的奔波都值得”。
除了调解，预防工作同样富有创意。将普法藏进游戏——“反家暴亲子嘉年华”中，“情绪怪兽打倒屋”“暴力词语消消乐”让法律知识在笑声中传递；“家庭幸福力”系列课用“情绪心电图”“家庭小剧场”将抽象理论转化为可操作的互动。
龙江镇还创新制作了龙江首个本土化“家庭幸福工具包”——包括家庭议事会时光历、幸福小事清单、答案之书手帐本等，将专业方法转化为街坊邻居看得懂、用得上的日常指南。
本土化“家庭幸福工具包”。
大半年时间以来，该项目累计开展宣传活动14场，覆盖超5000人次；为30多户家庭提供专业服务，时长超40小时，满意度近100%。
展望
从“试点探索”到“长效治理”，深化龙江经验
尽管成效显著，但挑战依然存在。志愿者来自不同领域，如何维持专业水准？热情如何持续？项目结束后机制如何延续？社会各界的力量又如何进一步汇聚？
龙江的计划是将临时项目转化为长效制度。例如定期案例复盘、技能培训保持专业水准；志愿服务时长兑换购物券、年度表彰等激励措施增强归属感；与社区单位合作则为活动开展提供稳定支持……
“我们正在探索‘绿-黄-红’三色家庭分级响应机制。”龙江镇妇联相关负责人透露，未来将对服务家庭进行精准识别与动态管理，让服务从“基础陪伴”转向“预防-干预-恢复-发展”的阶梯式支持体系。
同时，队伍扩张计划已经明确：2026年将吸纳受助对象加入志愿队，形成“助人自助”的良性循环；未来三年，希望每个村居都有志愿者，队伍人数增至40人，服务网络更加密集。
“凝聚她力量”，一起构建和谐家庭。
“凝聚她力量”只是龙江镇妇联工作的一个缩影。维权工作站常年亮灯，是妇女可信赖的“娘家”；重要节点的大型倡导活动持续营造反家暴氛围；与公安、司法、医院、社区的联动机制不断完善，共同织密安全防护网。
每一次耐心的倾听、每一个专业的建议、每一份温暖的陪伴，都可能悄然改变着一个家庭的轨迹，也体现一座城镇的温暖和治理逻辑。
家庭是社会的细胞，细胞的健康决定了机体的活力。这项工作还需要社会各界的大力支持，龙江镇将发动更多力量来参与，探索一条可复制、可持续的家事调解路径——不再是单次活动的热闹，而是扎根社区的专业力量；不再是应急式的矛盾化解，而是系统性的家庭支持。
编辑：邹建华
